英國(guó)：75%的火車乘客不懂如何維權(quán)

人民網(wǎng)倫敦2月21日電 英國(guó)鐵路監(jiān)管機(jī)構(gòu)日前表示，大多數(shù)火車用戶對(duì)自己應(yīng)有的權(quán)利不夠了解，在火車取消或延誤后不懂得如何要求退款。

據(jù)英國(guó)廣播公司報(bào)道，英國(guó)鐵路管理辦公室稱，多達(dá)75%的人不明白在火車取消或延遲后，乘客有權(quán)得到全額退款。同時(shí)，有74&的人認(rèn)為這是因?yàn)榛疖囘\(yùn)營(yíng)商的宣傳工作做得不夠細(xì)致。他們認(rèn)為，這些資料應(yīng)該在網(wǎng)站或海報(bào)上突出顯示。

一項(xiàng)針對(duì)7000名乘客的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)火車公司的滿意度非常低，大部分低于50%，最低的兩家只有40%。飽受火車延誤困擾的英國(guó)網(wǎng)友們抱怨道，退款的程序太過(guò)復(fù)雜，為什么不能直接去售票處退款？

相關(guān)部門(mén)表示，今年晚些時(shí)候會(huì)推出宣傳指南指導(dǎo)乘客們維權(quán)。（璗譯）