【二十芳齡風(fēng)華正茂——在英中資企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)話錄】⑤ 薛文霞：持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造數(shù)字化服務(wù)價(jià)值

     疫情之下，運(yùn)營(yíng)商面臨更多的困境，同時(shí)也迎來(lái)更多的機(jī)遇。中國(guó)聯(lián)通歐洲運(yùn)營(yíng)有限公司總經(jīng)理薛文霞從去年三月到倫敦上任的第一天起就直接進(jìn)入抗疫大考。她在接受記者采訪時(shí)表示，聯(lián)通歐洲將在云專(zhuān)業(yè)服務(wù)市場(chǎng)砥礪前行，繼續(xù)保持客戶(hù)為本，致力于成為客戶(hù)信賴(lài)的國(guó)際數(shù)字化服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造者，

疫情之下業(yè)務(wù)迎來(lái)新增長(zhǎng)

     記者：這一年多來(lái)疫情加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度，數(shù)字化工作模式已成為一種新常態(tài)，聯(lián)通歐洲公司的業(yè)務(wù)受到了怎樣的影響？

     薛文霞：去年疫情以來(lái)，歐洲客戶(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和通信服務(wù)需求迅速，聯(lián)通歐洲的營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)大幅的增長(zhǎng)，我們的客戶(hù)規(guī)模、項(xiàng)目數(shù)量和服務(wù)能力解決方案能力也都邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。為幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)新冠疫情對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的前所未有的困難和挑戰(zhàn)，我們發(fā)揮自有IT技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)客戶(hù)提供了遠(yuǎn)程辦公、云桌面和云視頻等行業(yè)解決方案；針對(duì)疫情期間企業(yè)普遍存在的IT人手短缺問(wèn)題，我們還發(fā)布了“IT云駐場(chǎng)”服務(wù)，利用云計(jì)算的彈性拓展模式，為企業(yè)疫情期間的IT系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行保駕護(hù)航。

     記者：結(jié)合聯(lián)通歐洲在過(guò)去十五年打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，公司在未來(lái)將采取怎樣的行動(dòng)應(yīng)對(duì)后疫情時(shí)代的挑戰(zhàn)？

     薛文霞：十五年來(lái)，我們?nèi)�心致力于通過(guò)優(yōu)質(zhì)的定制化服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)關(guān)于信息通信方面的多元化需求，經(jīng)營(yíng)歐洲、中東和非洲區(qū)域內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、商企業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)等。先后成立了南非子公司和俄羅斯子公司，并在歐洲陸續(xù)成立了5個(gè)分公司，包括德國(guó)、法國(guó)、瑞士、荷蘭和羅馬尼亞分公司。

     在網(wǎng)絡(luò)資源方面，我們?cè)谌�球參與建設(shè)了20條跨境陸地電纜和50多條國(guó)際海底電纜。不斷增強(qiáng)國(guó)際業(yè)務(wù)疏通能力，在熱點(diǎn)區(qū)域擁有多達(dá)130個(gè)海外業(yè)務(wù)接入點(diǎn)，覆蓋70個(gè)國(guó)家和地區(qū)。為了對(duì)客戶(hù)確�？煽快`活和敏捷響應(yīng)服務(wù)，在全球多個(gè)地區(qū)設(shè)立5個(gè)國(guó)際網(wǎng)管中心，分布在美國(guó)、歐洲、中國(guó)和新加坡，提供國(guó)際網(wǎng)絡(luò)7 x 24 小時(shí)全天候無(wú)間斷服務(wù)和故障協(xié)調(diào)處理。

     圍繞服務(wù)全球產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，結(jié)合當(dāng)下IT領(lǐng)域最新的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，整合優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，聯(lián)通歐洲提供高質(zhì)量的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，專(zhuān)家級(jí)系統(tǒng)集成和專(zhuān)業(yè)的端到端云網(wǎng)服務(wù)。我們面向的重點(diǎn)客戶(hù)，主要有英國(guó)本地及歐洲的運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)等，商企客戶(hù)聚焦三加一重點(diǎn)行業(yè)，包括金融、制造、能源及TMT行業(yè)。

     面對(duì)疫情新常態(tài)，以及未來(lái)不可遇見(jiàn)的困難，我們將繼續(xù)致力于為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增進(jìn)與英國(guó)本地以及歐洲、非洲、中東等國(guó)家和地區(qū)運(yùn)營(yíng)商的合作，以全面數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步構(gòu)建中英、中歐、中非企業(yè)間溝通的信息通道，持續(xù)提供惠及當(dāng)?shù)孛裆�的產(chǎn)品和服務(wù)，助力提升中資電信運(yùn)營(yíng)商的國(guó)際影響力。后疫情時(shí)代下聯(lián)通歐洲正不斷探索著更好地成為客戶(hù)信賴(lài)的國(guó)際數(shù)字化服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造者。

構(gòu)建自己的”朋友圈”

     記者：當(dāng)我們?cè)谟懻撝袊?guó)企業(yè)出海遇到挑戰(zhàn)和機(jī)遇應(yīng)該怎么作時(shí)，每家企業(yè)都有自己不得不說(shuō)的故事。聯(lián)通歐洲又是如何解決攻克我們當(dāng)下遇到的實(shí)際痛點(diǎn)和難點(diǎn)？

     薛文霞：新冠疫情背景下世界經(jīng)濟(jì)增速的放緩對(duì)全球產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈等各方面的影響，這些對(duì)國(guó)際化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)都帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。加上英國(guó)脫歐，盡管英國(guó)與歐盟已經(jīng)達(dá)成脫歐協(xié)定，聯(lián)通歐洲也提前做了充分的調(diào)研和應(yīng)對(duì)措施，但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，我們還是遇到了包括供應(yīng)鏈、稅收方面的新挑戰(zhàn)，例如EORI和VAT的適用范圍等問(wèn)題。

     聯(lián)通歐洲也遇到了大多數(shù)中資企業(yè)出海碰到的難點(diǎn)，那就是如何提升英國(guó)乃至歐洲的本土企業(yè)對(duì)聯(lián)通的認(rèn)知，構(gòu)建聯(lián)通在當(dāng)?shù)氐摹迸笥讶Α被蛘哒f(shuō)合作生態(tài)圈。本土企業(yè)對(duì)我們的服務(wù)能力、企業(yè)文化和商業(yè)戰(zhàn)略還是知之甚少,我們更需要誠(chéng)信、時(shí)間、精力的投入、深入了解其文化和戰(zhàn)略方向，從而建立互相的信任關(guān)系，從技術(shù)先進(jìn)角度幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)價(jià)值，獲得雙贏。

     記者：您說(shuō)的構(gòu)建”朋友圈”，也就是與當(dāng)?shù)馗鞣浇�立更加緊密的伙伴關(guān)系。具體會(huì)在哪些方面著手讓”朋友圈”越來(lái)越大？

     薛文霞：聯(lián)通歐洲將采用三大抓手構(gòu)建”朋友圈”，進(jìn)一步拓寬友誼搭建的邊界，通過(guò)構(gòu)建生態(tài)為企業(yè)打造更佳的海外商業(yè)環(huán)境。首先，更積極地參與到當(dāng)?shù)卣�府、商�?huì)、行業(yè)等牽頭組織的活 動(dòng)與宣傳中去，為中資企業(yè)積極發(fā)聲，讓英國(guó)政府、媒體和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)更加了解中國(guó)企業(yè)；第二，我們會(huì)通過(guò)持續(xù)的企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，進(jìn)行客戶(hù)推介，提升聯(lián)通歐洲在本土企業(yè)的認(rèn)知度。3月份我們辦了次線上推介會(huì)，感受到英國(guó)客戶(hù)越來(lái)越認(rèn)可我們的信息化解決方案；同時(shí)，通過(guò)Facebook、Twitter、Linkedin和網(wǎng)站等數(shù)字化渠道加大宣傳，更加融入本地文化。第三，聚焦當(dāng)?shù)厣鐣?huì)民生，踐行企業(yè)海外社會(huì)責(zé)任，通過(guò)更多地參與公益性活動(dòng)，關(guān)愛(ài)當(dāng)?shù)赜行枰�的群體，構(gòu)建中國(guó)企業(yè)海外履責(zé)形象。

既有“溫度”又有“責(zé)任”

     記者：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際市場(chǎng)中，中國(guó)聯(lián)通是怎樣深耕當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，獲得海外客戶(hù)的信任和支持的？

     薛文霞：一直以來(lái)，我們通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)，我們堅(jiān)持落實(shí)一切為了客戶(hù)、一切為了一線、一切為了市場(chǎng)“三個(gè)一切”經(jīng)營(yíng)理念，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供讓客戶(hù)滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了更多的企業(yè)信賴(lài)及合作。

     在疫情蔓延的特殊期間，為了保證客戶(hù)項(xiàng)目的準(zhǔn)時(shí)交付，我們的工程師仍然在一線奔波，記得去年8月有個(gè)客戶(hù)的項(xiàng)目需要在意大利交付，當(dāng)時(shí)所有意大利供應(yīng)商的工程師都不能上站，而我們工程師克服困難，在機(jī)房不分晝夜奮戰(zhàn)了一周，圓滿(mǎn)完成了客戶(hù)項(xiàng)目的交付。像這樣拼命三郎的例子太多了，在疫情特殊的日子，我們通過(guò)不懈的努力，真正交到了朋友，拓展了新的客戶(hù)，使聯(lián)通成為客戶(hù)可以信賴(lài)和依靠的伙伴，成為“客戶(hù)首選”。

     目前，我們聯(lián)通歐洲在聯(lián)通國(guó)際戰(zhàn)略框架下又再聚焦，制定了新的五年規(guī)劃，全面保障聯(lián)通國(guó)際業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略和在境外的屬地化執(zhí)行和落地。在深耕市場(chǎng)的過(guò)程中，我們本地運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)慣例和客戶(hù)特點(diǎn)因地制宜，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、日常運(yùn)營(yíng)第一線的商情不斷調(diào)整、細(xì)化戰(zhàn)略執(zhí)行框架，并隨時(shí)落實(shí)到具體操作中，將聯(lián)通國(guó)際大戰(zhàn)略和歐洲大區(qū)戰(zhàn)略執(zhí)行有效、無(wú)縫地連接起來(lái)，確保聯(lián)通國(guó)際業(yè)務(wù)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

    記者：您講的例子很好說(shuō)明，員工們都在以出色的客戶(hù)服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)問(wèn)聯(lián)通歐洲是如何打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力？

    薛文霞：為了實(shí)現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨，我們一直致力于打造聯(lián)通國(guó)際OSCAA企業(yè)文化，OSCAA代表了“Open開(kāi)放、Study學(xué)習(xí)、Collaboration協(xié)同、Agility敏捷、Accountability擔(dān)當(dāng)” ，我們力求將“OSCAA”貫穿到日常的工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中。我們的員工遍布?xì)W洲、非洲和中東等多個(gè)國(guó)家及地區(qū)，有三分之一是外籍員工，本土企業(yè)的業(yè)務(wù)需求正快速增長(zhǎng)，我相信，我們隊(duì)伍多元的文化背景也會(huì)為我們業(yè)務(wù)服務(wù)增添色彩。

     自疫情以來(lái)，員工的各類(lèi)團(tuán)建活動(dòng)從線下轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸粕舷嗑邸保�我們通過(guò)開(kāi)展不同主題的交流活動(dòng)，讓多元文化背景的員工都有機(jī)會(huì)講自己的故事，增加相互了解和文化融合，進(jìn)一步促進(jìn)了員工工作與生活的平衡，讓所有員工感受到“聯(lián)通世界，讓愛(ài)生長(zhǎng)”的溫暖。 同時(shí)，為了緩解員工長(zhǎng)期遠(yuǎn)程在家辦公、異地辦公可能產(chǎn)生的心理壓力，我們還通過(guò)中資商會(huì)、國(guó)際公司防疫辦、歐洲大區(qū)防疫辦等平臺(tái)，定期為員工組織心理健康輔導(dǎo)，以確保隊(duì)伍保持積極上進(jìn)的健康狀態(tài)，做一個(gè)有溫度、有責(zé)任的企業(yè)，凝心聚力。 

文/視頻 余穎 武一丹 張夢(mèng)琪 欒欣燕